Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Toateenindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda sõbralikku ja motiveeritud klienditeenindajat, kes soovib pakkuda suurepärast teenindust ja aidata klientidel leida parimaid lahendusi. Klienditeenindaja roll on oluline, kuna ta on ettevõtte esindaja ja esimene kontaktpunkt klientidega. Tema ülesandeks on pakkuda professionaalset ja meeldivat teenindust, vastata klientide küsimustele, lahendada probleeme ning tagada positiivne kliendikogemus.
Klienditeenindaja töö hõlmab suhtlemist klientidega nii telefoni, e-posti kui ka vahetu kontakti teel. Ta peab olema kannatlik, tähelepanelik ja oskama kuulata, et mõista kliendi vajadusi ja pakkuda sobivaid lahendusi. Samuti peab ta tundma ettevõtte tooteid ja teenuseid, et anda täpseid ja kasulikke vastuseid.
Töö eeldab head ajaplaneerimisoskust, võimet töötada meeskonnas ning kiiret kohanemist erinevate olukordadega. Klienditeenindaja peab olema valmis töötama vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja pühade ajal, kui tööandja seda nõuab.
Meie ideaalne kandidaat on positiivse ellusuhtumisega, hea suhtleja ning naudib inimestega töötamist. Ta on kohusetundlik, täpne ja suudab säilitada rahu ka pingelistes olukordades. Varasem kogemus klienditeeninduses on eelis, kuid mitte kohustuslik – pakume väljaõpet ja tuge sisseelamisel.
Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus saad iga päev aidata inimesi ja arendada oma suhtlemisoskusi, siis ootame sind kandideerima meie klienditeenindaja ametikohale!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide tervitamine ja abistamine
- Küsimustele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Tellimuste ja kaebuste käsitlemine
- Toodete ja teenuste tutvustamine
- Probleemide lahendamine ja lahenduste pakkumine
- Kliendiandmete haldamine ja uuendamine
- Tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
- Müügivõimaluste tuvastamine ja soovitamine
- Töökoha korrashoid ja dokumentatsiooni täitmine
- Koostöö teiste osakondadega klientide paremaks teenindamiseks
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti ja soovitavalt ka inglise keeles
- Sõbralikkus ja kannatlikkus klientidega suhtlemisel
- Valmidus töötada vahetustega
- Põhiteadmised arvutikasutusest
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Kiire õppimisvõime ja kohanemisoskus
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Varasem klienditeeninduse kogemus on eelis
- Probleemilahendusoskus ja stressitaluvus
- Positiivne ellusuhtumine ja teenindusvalmidus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendiga?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas tagate hea kliendikogemuse?
- Milliseid keeli räägite ja millisel tasemel?
- Kuidas lahendate olukorra, kui te ei tea vastust kliendi küsimusele?
- Kas olete töötanud meeskonnas? Kirjeldage oma rolli.
- Kuidas hoiate end motiveerituna rutiinse töö juures?
- Milline on teie tugevus klienditeenindajana?
- Kuidas käsitlete mitut klienti korraga?
